Cómo anular un pago con tarjeta ¿Se puede devolver?
¿Alguna vez has hecho una compra con tarjeta y luego te has arrepentido? ¿O has visto un cargo en tu cuenta que no reconoces o que no estás de acuerdo? Si es así, puede que te preguntes si se puede devolver un pago con tarjeta por internet o cómo anular un pago con tarjeta.
A continuación vamos a explicar todo lo que necesitas saber sobre anular un pago con tarjeta por internet, desde las condiciones legales hasta los pasos a seguir para saber cómo anular una compra con tarjeta.
¿Se puede devolver un pago con tarjeta?
La respuesta corta es sí, se puede devolver un pago con tarjeta, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos. Según la normativa, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra realizada con tarjeta y solicitar la devolución del importe en los siguientes casos:
- Si el producto o servicio no se ha entregado o prestado en el plazo acordado o en el plazo legal de 30 días.
- Si el producto o servicio no se ajusta a la descripción, características o condiciones pactadas.
- Si el producto o servicio está defectuoso o dañado.
- Si el producto o servicio no satisface las expectativas razonables del consumidor.
- Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción del producto o la contratación del servicio, siempre que se trate de compras a distancia (por internet, teléfono, correo, etc.) o fuera del establecimiento comercial.
Sea cual sea el motivo que tengas, puedes anular un pago con tarjetas de crédito o tarjetas de débito y reclamar una devolución. Para hacerlo, debes seguir una serie de pasos que detallamos a continuación.
Cómo anular un pago con tarjeta
En general, anular un pago con tarjeta es muy sencillo, pero tienes que cumplir con unos pasos para saber cómo cancelar un pago con tarjeta por internet:
- Verifica la política de devolución: Lo primero que debes hacer es consultar la política de devolución del comercio donde realizaste la compra. Algunos establecimientos tienen políticas flexibles que permiten la devolución de pagos con tarjeta, mientras que otros pueden tener restricciones o condiciones específicas.
- Comunícate con el comercio: Si deseas anular un pago, contacta directamente con el comercio donde se realizó la transacción. Explica tu situación y pregunta si es posible anular el pago. Eso sí, debes realizar la solicitud antes de cumplirse 30 días desde la compra.
- Solicita la devolución al banco emisor: Si el comercio no puede anular el pago, deberás comunicarte con el banco o entidad financiera que emitió tu tarjeta. Explica la situación y solicita la devolución del cargo. Es posible que te soliciten llenar un formulario o proporcionar documentación adicional para respaldar tu solicitud.
- Mantén un registro de las comunicaciones: Durante todo el proceso, guarda un registro detallado de todas las comunicaciones que mantengas con el comercio y el banco. Esto incluye correos electrónicos o números de referencia de llamadas telefónicas. Estos registros te serán útiles en caso de una disputa o reclamo posterior.
Por otro lado, si se trata de una tienda online, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente por e-mail, chat o teléfono. Además, sobre cómo anular una compra con tarjeta de crédito inmediata en comercio electrónico, todo comprador dispone del derecho de desistimiento, que le permite devolver el pago con tarjeta en un plazo de 14 días, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Sin embargo, si se niega o no responde, podemos recurrir a otras vías para anular un pago con tarjeta por internet.
Formas de anular un cargo en la tarjeta
Existen varias maneras de cancelar un pago con tarjeta de débito para conseguir que te devuelvan el cargo. Incluso con las tarjetas de crédito sin cambiar de banco.
Si bien el trámite es muy sencillo, es importante que sigas las instrucciones para evitar cometer errores que puedan entorpecer el proceso de devolver el cargo con tarjeta de débito.
Cancelar un cargo en la tarjeta por internet
Si hemos hecho una compra por internet con una tarjeta de crédito o débito, podemos solicitar a nuestra entidad bancaria que nos devuelva el dinero mediante lo que se conoce como retrocesión del cargo.
La retrocesión del cargo se trata de un mecanismo previsto por las redes de pago internacionales (Visa, Mastercard, etc.) para proteger a los clientes frente a fraudes, errores o incumplimientos por parte de los comercios online.
Para solicitar la retrocesión del cargo, tenemos que presentar una reclamación ante nuestro banco aportando los siguientes documentos:
- El justificante de compra o el contrato firmado.
- El comprobante de haber contactado con el vendedor o el prestador del servicio y haber solicitado la devolución del dinero.
- Cualquier otra prueba que demuestre que tenemos derecho a anular el pago con tarjeta (factura, albarán de entrega, certificado de garantía, informe pericial, etc.).
El plazo para solicitar la retrocesión del cargo es de 120 días desde la fecha del cargo en la cuenta. El banco tiene que tramitar nuestra reclamación ante la entidad emisora de la tarjeta y ésta a su vez ante el comercio online. Sin importar si estás en un fichero de morosos, ya que puedes recurrir a una tarjeta de crédito con ASNEF
Si se acepta nuestra solicitud, nos devolverán el dinero en nuestra cuenta. Si se rechaza, podemos acudir a otras instancias como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), las asociaciones de consumidores o los tribunales.
Devolver cargo tarjeta débito
Si hemos hecho una compra con una tarjeta de débito en un establecimiento físico, podemos solicitar al comercio que nos devuelva el dinero en efectivo o mediante un vale. Para ello, tenemos que presentar el justificante de compra y el producto en perfecto estado y con su embalaje original. El plazo para hacerlo es el que establezca el comercio, que suele ser de 15 a 30 días.
Anular pagos con tarjeta en el comercio
Esta es la forma más sencilla de cómo devolver un cargo en la tarjeta, ya que solo tienes que acudir a la tienda y pedir una devolución. Para hacerlo, deberás presentar el recibo de compra junto con el producto que compraste. Acto seguido, la tienda realizará la devolución del importe pagado.
También debes llevar contigo la tarjeta con la que pagaste, puesto que, si aceptan hacer la devolución, lo más seguro es que carguen el dinero directamente en tu tarjeta.
Cancelar pago con tarjeta por teléfono
La otra opción es llamar al Servicio de Atención al Cliente de la entidad emisora de la tarjeta para pedir que cancelen el pago.
Para ello, tenemos que presentar el contrato firmado y el justificante de pago. El plazo para hacerlo es de 14 días desde la contratación del servicio, siempre que se trate de una venta a distancia. Aunque si tu problema es conseguir una tarjeta, siempre puedes probar con las tarjetas de crédito de fácil aprobación.
Recuerda que si el prestador del servicio se niega a cancelar el pago con tarjeta o no cumple con las condiciones pactadas, podemos reclamar ante la OMIC, las asociaciones de consumidores o los tribunales.
Preguntas frecuentes
Debes realizar la solicitud de anulación de un pago con tarjeta antes de cumplirse 30 días desde la compra.
Para cancelar un pago con tarjeta de crédito tienes tres opciones: acudir a la tienda donde hiciste la compra, llamar a la entidad emisora de la tarjeta de crédito o contactarla por internet.
Puedes anular un pago con tarjeta de débito directamente en la tienda donde hiciste la compra, o contactar con la entidad emisora de la tarjeta por teléfono o internet.
Como hago para q me devuelvan el seguro y la fianza de un viaje,q al final no voy a hacer?
Hola Lux. En este caso depende de la forma de proceder de tu banco. Puedes optar por contactar directamente con ellos, o que tú tengas que hablar con la entidad donde compraste el viaje para resolver el conflicto antes de devolverte el dinero. En cualquier caso, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con tu banco. Cualquier duda nos dices, un saludo.
A mí me hicieron con mi tarjeta compras por internet y no puedo hacerme cargo de este pago, tengo que ver para devolver estos cargos.
Hola Guillermina. Lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con tu banco y solucionar esos pagos no deseados lo antes posible. Cualquier duda nos dices, un saludo.
Hice una conpra por Internet y les dije que anulasen pero ya me han cobrado sera dos días de la conpra y me gustaría que me reembolsasen
Hola Brutus. Puedes ponerte en contacto con la entidad donde hiciste la compra y llegar a un acuerdo, o intentar anular el pago por medio de tu entidad bancaria. Un saludo.
Buenos días. Aún no se ha hecho efectivo el cargo de la tarjeta y quieto anular mi tarjeta porque creo q es una página fraudulenta. ¿Puedo anular la tarjeta y así no me hacen el cargo? Muchas gracias
Hola Esther. En principio debería anularse el pago de la tarjeta sin ningún problema, aunque consulta la operación con tu entidad bancaria para asegurarte la cancelación del cargo.
Puede el banco anular un pago a Aliexpress? Realizaron un pago de una compra que yo no he realizado 😔
Hola Aixa. En este caso depende de la forma de proceder de tu banco. Puede optar por contactar directamente con ellos, o que tú tengas que hablar con Aliexpress para resolver el conflicto antes de devolverte el dinero. En cualquier caso, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con tu banco. Cualquier duda nos dices, un saludo.
He realizado un pago con tarjeta y he pagado un vuelo que luego no voy a poder realizar. Puedo anular el pago con tarjeta de débito de dicho vuelo? Quedan veinticinco días para realizar ese vuelo
Hola. De forma general si podrías anular el pago del vuelo, aunque deberías consultar con la compañía de vuelo las condiciones de devolución para estas mas seguro.
Hice una compra, en realidad por falta de conocer y no manejar bien estos servicios resulte comprando lo más caro y otro servicio....llame al banco inmediatamente escribí a la empresa del producto lo he hecho dos veces y dicen que no que tengo reversa la transacción en total 260.000 que estoy regalando por un error que puedo hacer.
Hola Echeverri. Si seguir los pasos para cancelar el pago no ha funcionado, te recomiendo acudir a un abogado de confianza y ver si tiene solución. Un saludo.
Me cobraron una suscripción de una página de créditos y no encuentro la página para reclamar fueron 15 céntimos y después 29 '00€ de suspensión
Hola Maribel. Si no recuerdas la página de créditos que elegiste, tal vez en el recibo del pago o en el correo electrónico tengas alguna referencia de la entidad. Un saludo.
Buenos días, reclamar un pago con tarjeta de 29,89
Hola César, si necesitas reclamar un pago puedes ponerte en contacto con tu entidad bancaria, aquí de tejo el listado.